FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi dotyczące produktów, zamówień, płatności i dostawy w sklepie ANBA.

Skontaktuj się z nami

Pytania o produkty

Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, jego gabarytu, wagi oraz wybranej formy wysyłki. Dokładna kwota dostawy jest widoczna w koszyku po dodaniu produktów i uzupełnieniu danych do wysyłki. W przypadku większych lub niestandardowych zamówień koszt transportu może być ustalany indywidualnie.

Czas dostawy zależy od dostępności produktu oraz wybranej formy wysyłki. Produkty dostępne w magazynie wysyłamy możliwie najszybciej po zaksięgowaniu płatności lub potwierdzeniu zamówienia. W przypadku produktów wielkogabarytowych albo zamówień większej ilości termin realizacji może być ustalany indywidualnie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Następnie sprawdzamy dostępność produktów, przygotowujemy zamówienie do realizacji i przekazujemy je do wysyłki. W razie potrzeby kontaktujemy się z klientem w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia, dostawy lub doboru produktu.

Tak. Do zamówienia może zostać wystawiona faktura VAT. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia. W przypadku firm prosimy o wpisanie numeru NIP oraz pełnych danych płatnika.

Tak. Jeśli nie masz pewności, który produkt będzie odpowiedni do danej realizacji, skontaktuj się z nami. Pomożemy dobrać podkład, listwy, taśmy, narzędzia lub inne akcesoria do rodzaju wykładziny, sposobu montażu oraz charakteru pomieszczenia.

Informacje o wysyłce

Tak. Koszt dostawy może zależeć od wagi, długości, objętości oraz sposobu pakowania produktu. Produkty takie jak rolki podkładów, listwy lub większe zamówienia mogą wymagać innego sposobu transportu niż małe akcesoria montażowe.

Dostępne formy dostawy zależą od rodzaju produktu, jego wymiarów i wagi. Mniejsze produkty mogą być wysyłane standardową przesyłką kurierską, natomiast większe lub cięższe produkty mogą wymagać indywidualnej wyceny transportu.

Tak, jeśli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, otrzymasz go po nadaniu przesyłki. Numer pozwala sprawdzić aktualny status dostawy na stronie przewoźnika.

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki, najlepiej zgłoś to kurierowi przy odbiorze i wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu. Następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Pomożemy w dalszej procedurze reklamacyjnej.

Tak, wybrane produkty wielkogabarytowe mogą być wysyłane po indywidualnym ustaleniu warunków transportu. Dotyczy to szczególnie produktów długich, ciężkich lub wymagających specjalnego zabezpieczenia podczas przewozu.

Czas oczekiwania na realizację

Czas realizacji zależy od dostępności produktu, ilości zamówionego towaru oraz rodzaju dostawy. Produkty dostępne od ręki przygotowujemy do wysyłki możliwie najszybciej. Przy większych zamówieniach lub produktach wymagających indywidualnego potwierdzenia termin realizacji ustalamy z klientem.

Część produktów może być dostępna od ręki, a część wymaga potwierdzenia dostępności. W przypadku produktów technicznych, większych ilości lub zamówień dla wykonawców zalecamy kontakt przed zakupem, aby potwierdzić aktualny stan magazynowy.

Jeżeli odbiór osobisty jest dostępny, można go ustalić po wcześniejszym kontakcie z obsługą sklepu. Przed przyjazdem prosimy o potwierdzenie, czy zamówienie jest gotowe do odbioru.

Tak. W przypadku większych zamówień prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności, terminu realizacji oraz kosztów dostawy. Przy zamówieniach hurtowych lub inwestycyjnych możliwe jest indywidualne ustalenie warunków współpracy.

Tak. Obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy, wykonawców oraz inwestycje komercyjne. Pomagamy w doborze produktów do montażu wykładzin, większych realizacji oraz zastosowań profesjonalnych.

Informacje o płatnościach

W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Najlepiej przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzonego lub błędnie dostarczonego produktu i opakowania. Po weryfikacji zgłoszenia pomożemy rozwiązać sprawę możliwie najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, istnieje możliwość jego zmiany albo anulowania. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą sklepu. W przypadku zamówień indywidualnych, specjalnych lub przygotowywanych na życzenie możliwość anulowania może być ograniczona.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać odpowiedni produkt do Twojej realizacji.

Przejdź do kontaktu